Términos y condiciones

 

Artículo 1 – Definiciones
En estas condiciones se entiende por:

  • Período de reflexión: el plazo durante el cual el consumidor puede ejercer su derecho de desistimiento;

  • Consumidor: la persona física que no actúa en el ejercicio de una profesión o negocio y que celebra un contrato a distancia con el empresario;

  • Día: día calendario;

  • Transacción de duración: un contrato a distancia relacionado con una serie de productos y/o servicios cuya entrega y/o obligación de adquisición se distribuye en el tiempo;

  • Soporte de datos duradero: cualquier medio que permita al consumidor o empresario almacenar información dirigida personalmente a él, de manera que pueda consultarse en el futuro y reproducirse sin cambios;

  • Derecho de desistimiento: la posibilidad para el consumidor de renunciar al contrato a distancia dentro del período de reflexión;

  • Empresario: la persona física o jurídica que ofrece productos y/o servicios a distancia a los consumidores;

  • Contrato a distancia: un contrato celebrado en el marco de un sistema organizado por el empresario para la venta a distancia de productos y/o servicios, en el que hasta la celebración del contrato únicamente se utilizan una o varias técnicas de comunicación a distancia;

  • Técnica de comunicación a distancia: cualquier medio que pueda utilizarse para celebrar un contrato sin que el consumidor y el empresario se encuentren simultáneamente en el mismo lugar;

  • Condiciones generales: las presentes Condiciones Generales del empresario.

Artículo 2 – Identidad del empresario

  • Nombre de la empresa: Vavanti Barcelona

  • Correo electrónico: support@vavanti-barcelona.com

Artículo 3 – Aplicabilidad
Estas condiciones generales se aplican a toda oferta del empresario, así como a todos los contratos a distancia y pedidos celebrados entre el empresario y el consumidor.

Antes de celebrar el contrato a distancia, el texto de estas condiciones generales se pondrá a disposición del consumidor. Si esto no fuera razonablemente posible, se indicará antes de la celebración del contrato que las condiciones generales pueden consultarse en la empresa y se enviarán sin coste al consumidor a su solicitud lo antes posible.

Si el contrato a distancia se celebra electrónicamente, en desviación de lo anterior, antes de la celebración del contrato, el texto de estas condiciones generales podrá ponerse a disposición del consumidor por medios electrónicos de tal manera que pueda almacenarse fácilmente en un soporte de datos duradero.

Si esto no fuera razonablemente posible, se indicará dónde se pueden consultar las condiciones generales por medios electrónicos y que se enviarán sin coste al consumidor a su solicitud.

En caso de que además de estas condiciones generales se apliquen condiciones específicas de productos o servicios, se aplicarán los párrafos segundo y tercero de manera correspondiente, y en caso de conflicto, el consumidor podrá invocar la disposición más favorable para él.

Si una o varias disposiciones de estas condiciones generales son nulas o anuladas total o parcialmente en algún momento, el contrato y estas condiciones permanecerán en vigor en lo demás, y la disposición correspondiente se reemplazará sin demora mediante acuerdo mutuo por una disposición que se aproxime en lo posible al espíritu del original.

Situaciones no previstas en estas condiciones se evaluarán “según el espíritu” de estas condiciones.
Las ambigüedades en la interpretación o contenido de una o varias disposiciones de nuestras condiciones se interpretarán “según el espíritu” de estas condiciones.

Artículo 4 – La oferta
Si una oferta tiene un período de validez limitado o está sujeta a condiciones, esto se indicará expresamente en la oferta.

La oferta es sin compromiso. El empresario tiene derecho a modificar y ajustar la oferta.

La oferta contiene una descripción completa y precisa de los productos y/o servicios ofrecidos. La descripción es suficientemente detallada para que el consumidor pueda evaluar correctamente la oferta. Si el empresario utiliza imágenes, estas representan fielmente los productos y/o servicios ofrecidos. Errores evidentes u omisiones obvias en la oferta no obligan al empresario.

Todas las imágenes, especificaciones y datos en la oferta son indicativos y no pueden dar lugar a reclamaciones por daños o resolución del contrato.
Las imágenes de los productos representan fielmente los productos ofrecidos. El empresario no puede garantizar que los colores mostrados coincidan exactamente con los colores reales de los productos.

Cada oferta contiene información suficiente para que el consumidor conozca claramente los derechos y obligaciones asociados con la aceptación de la oferta, incluyendo:

  • El precio, excluyendo costos de despacho e IVA de importación, que correrán por cuenta y riesgo del cliente. El servicio postal y/o de mensajería aplicará la normativa especial para importaciones en el país de destino dentro de la UE;

  • Los costos de envío;

  • Cómo se celebrará el contrato y qué acciones son necesarias;

  • La posible aplicación del derecho de desistimiento;

  • Forma de pago, entrega y ejecución del contrato;

  • Plazo de aceptación de la oferta o período de garantía del precio;

  • Tarifa de comunicación a distancia si los costos del uso de la técnica se calculan de manera distinta a la tarifa básica;

  • Si el contrato se archiva tras su celebración y cómo puede consultarlo el consumidor;

  • Cómo puede el consumidor verificar y corregir los datos proporcionados antes de celebrar el contrato;

  • Otros idiomas disponibles para la celebración del contrato;

  • Códigos de conducta a los que el empresario se ha adherido y cómo puede el consumidor consultarlos electrónicamente;

  • Duración mínima del contrato a distancia en caso de transacción de duración.

Opcional: tallas, colores y tipos de materiales disponibles.

Artículo 5 – El contrato
El contrato se celebra, sujeto a lo dispuesto en el apartado 4, en el momento en que el consumidor acepta la oferta y cumple con las condiciones establecidas en la misma.

Si el consumidor ha aceptado la oferta por medios electrónicos, el empresario confirmará sin demora, también por medios electrónicos, la recepción de dicha aceptación. Hasta que el empresario confirme la recepción de la aceptación, el consumidor puede rescindir el contrato.

Si el contrato se celebra electrónicamente, el empresario adoptará medidas técnicas y organizativas apropiadas para garantizar la seguridad de la transferencia electrónica de datos y proporcionará un entorno web seguro. Si el consumidor puede pagar electrónicamente, el empresario tomará las medidas de seguridad correspondientes.

El empresario puede, dentro de los límites legales, verificar si el consumidor puede cumplir con sus obligaciones de pago, así como todos los hechos y factores relevantes para celebrar responsablemente el contrato a distancia. Si, como resultado de esta verificación, el empresario tiene motivos válidos para no celebrar el contrato, tiene derecho a rechazar un pedido o solicitud de manera motivada o a imponer condiciones especiales para su ejecución.

El empresario proporcionará al consumidor, junto con el producto o servicio, la siguiente información, por escrito o de manera que pueda almacenarse de forma accesible en un soporte de datos duradero:

  1. La dirección de la sede del empresario donde el consumidor pueda presentar quejas;

  2. Las condiciones y el procedimiento para ejercer el derecho de desistimiento, o una indicación clara de su exclusión;

  3. Información sobre garantías y servicio postventa existente;

  4. Los datos mencionados en el artículo 4, apartado 3, salvo que el empresario ya los haya proporcionado al consumidor antes de la ejecución del contrato;

  5. Los requisitos para la terminación del contrato si tiene una duración superior a un año o es indefinido.

En el caso de una transacción de duración, lo anterior se aplica solo a la primera entrega.

Todo contrato se celebra bajo la condición suspensiva de la disponibilidad suficiente de los productos correspondientes.

Artículo 6 – Derecho de desistimiento
Al comprar productos, el consumidor tiene la posibilidad de rescindir el contrato sin indicar motivos durante 14 días. Este período comienza el día siguiente a la recepción del producto por el consumidor o por un representante previamente designado y comunicado al empresario.

Durante el período de reflexión, el consumidor tratará el producto y el embalaje con cuidado. Solo desempacará o usará el producto en la medida necesaria para evaluar si desea conservarlo. Si ejerce su derecho de desistimiento, devolverá el producto con todos los accesorios y, cuando sea razonablemente posible, en su estado y embalaje originales, conforme a las instrucciones razonables y claras proporcionadas por el empresario.

Para ejercer el derecho de desistimiento, el consumidor debe notificarlo al empresario dentro de los 14 días siguientes a la recepción del producto mediante un mensaje escrito o correo electrónico. Tras notificarlo, el consumidor debe devolver el producto dentro de los 14 días siguientes, proporcionando prueba de envío que demuestre que se realizó a tiempo.

Si el consumidor no notifica su intención de desistir ni devuelve el producto dentro de los plazos indicados, la compra se considerará definitiva.

Artículo 7 – Gastos en caso de desistimiento
Si el consumidor ejerce su derecho de desistimiento, los gastos de devolución correrán a su cargo.

Si el consumidor ha pagado un importe, el empresario reembolsará dicho importe lo antes posible, y en cualquier caso dentro de los 14 días posteriores al desistimiento, siempre que el producto haya sido recibido por el empresario o se pueda presentar prueba de devolución completa.

Artículo 8 – Exclusión del derecho de desistimiento
El empresario puede excluir el derecho de desistimiento para los productos descritos en los apartados 2 y 3. La exclusión solo será válida si el empresario lo indica claramente en la oferta, al menos antes de celebrar el contrato.

La exclusión del derecho de desistimiento es posible únicamente para productos:

  1. Fabricados según especificaciones del consumidor;

  2. Claramente de carácter personal;

  3. Que por su naturaleza no puedan devolverse;

  4. Que puedan deteriorarse o caducar rápidamente;

  5. Cuyo precio esté sujeto a fluctuaciones en el mercado financiero fuera del control del empresario;

  6. Periódicos y revistas sueltos;

  7. Grabaciones de audio y video y software informático cuya precinta haya sido rota por el consumidor;

  8. Productos higiénicos cuya precinta haya sido rota por el consumidor.

La exclusión del derecho de desistimiento es posible para servicios:

  1. Relacionados con alojamiento, transporte, restauración o actividades de ocio a realizarse en una fecha determinada o durante un período específico;

  2. Cuyo suministro haya comenzado con consentimiento expreso del consumidor antes de que finalice el período de reflexión;

  3. Apuestas y loterías.

Artículo 9 – El precio
Durante el período de validez indicado en la oferta, los precios de los productos y/o servicios ofrecidos no se incrementarán, salvo cambios en los tipos de IVA.

A diferencia de lo anterior, el empresario puede ofrecer productos o servicios cuyo precio esté sujeto a fluctuaciones del mercado financiero fuera de su control a precios variables. Esta condición y el hecho de que los precios indicados sean solo orientativos se mencionarán en la oferta.

Los aumentos de precio dentro de los 3 meses posteriores a la celebración del contrato solo se permitirán si se deben a disposiciones legales.

Los aumentos de precio a partir de los 3 meses posteriores a la celebración del contrato solo serán posibles si el empresario lo ha acordado y:

  1. Son consecuencia de disposiciones legales; o

  2. El consumidor tiene derecho a rescindir el contrato a partir del día en que entre en vigor el aumento.

El lugar de entrega se determina de acuerdo con el artículo 5, primer apartado, de la Ley del IVA de 1968, situándose en el país donde comienza el transporte. En este caso, la entrega se realiza fuera de la UE. En consecuencia, la oficina postal o el servicio de mensajería cobrará el IVA de importación y los gastos de despacho. Por lo tanto, el empresario no cobrará IVA.

Todos los precios están sujetos a errores tipográficos. El empresario no se hace responsable de las consecuencias de dichos errores y no está obligado a entregar productos según el precio erróneo.

Artículo 10 – Conformidad y garantía
El empresario garantiza que los productos y/o servicios cumplen con el contrato, con las especificaciones indicadas en la oferta, con los requisitos razonables de idoneidad y/o utilidad, y con las disposiciones legales y/o reglamentarias vigentes en la fecha de celebración del contrato. Si se acuerda, el empresario también garantiza que el producto es apto para un uso distinto al normal.

Cualquier garantía proporcionada por el empresario, fabricante o importador no afecta los derechos legales que el consumidor pueda ejercer frente al empresario en virtud del contrato.

Cualquier defecto o producto entregado incorrectamente deberá notificarse por escrito al empresario dentro de los 14 días posteriores a la entrega. La devolución de los productos debe realizarse en el embalaje original y en estado nuevo.

El período de garantía del empresario coincide con el período de garantía del fabricante. Sin embargo, el empresario no se hace responsable en ningún caso de la idoneidad final de los productos para cada aplicación individual del consumidor, ni de posibles consejos sobre el uso o aplicación de los productos.

La garantía no será válida si:

  • El consumidor ha reparado o modificado los productos entregados por sí mismo o a través de terceros;

  • Los productos entregados han sido expuestos a condiciones anormales, tratados descuidadamente o contraviniendo las instrucciones del empresario y/o las indicaciones del embalaje;

  • La falta de idoneidad se debe total o parcialmente a normas establecidas o que se establezcan por la autoridad respecto a la naturaleza o calidad de los materiales utilizados.

Artículo 11 – Entrega y ejecución
El empresario actuará con el mayor cuidado al recibir y ejecutar los pedidos de productos.

El lugar de entrega será la dirección indicada por el consumidor al empresario.

Conforme a lo indicado en el artículo 4 de estas condiciones, el empresario ejecutará los pedidos aceptados con la mayor diligencia posible y, en cualquier caso, dentro de los 30 días, salvo que el consumidor acepte un plazo de entrega más largo. Si la entrega se retrasa o un pedido no puede ejecutarse total o parcialmente, el consumidor será informado a más tardar 30 días después de realizar el pedido.

En ese caso, el consumidor tiene derecho a rescindir el contrato sin coste alguno y a reclamar posibles daños.

En caso de rescisión según lo anterior, el empresario reembolsará al consumidor la cantidad pagada lo antes posible, y como máximo dentro de los 14 días siguientes a la rescisión.

Si la entrega de un producto resulta imposible, el empresario hará todo lo posible por proporcionar un artículo sustituto. A más tardar en la entrega, se informará de manera clara y comprensible que se entrega un artículo sustituto. Para artículos sustitutos, el derecho de desistimiento no puede ser excluido. Los gastos de devolución correrán a cargo del empresario.

El riesgo de daños y/o pérdida de productos recae en el empresario hasta el momento de la entrega al consumidor o a un representante previamente designado y conocido por el empresario, salvo que se acuerde expresamente lo contrario.

Artículo 12 – Transacciones de duración: duración, rescisión y renovación
Rescisión
El consumidor puede rescindir un contrato celebrado por tiempo indefinido, destinado a la entrega periódica de productos (incluida la electricidad) o servicios, en cualquier momento, respetando las reglas de rescisión acordadas y con un plazo máximo de preaviso de un mes.

El consumidor puede rescindir un contrato por tiempo determinado destinado a la entrega periódica de productos (incluida la electricidad) o servicios al final del período determinado, respetando las reglas de rescisión acordadas y con un plazo máximo de preaviso de un mes.

Los contratos mencionados en los apartados anteriores:

  • Pueden rescindirse en cualquier momento y no están limitados a un momento o período específico;

  • Pueden rescindirse al menos de la misma manera en que se celebraron;

  • Pueden rescindirse siempre con el mismo plazo de preaviso que el empresario haya establecido para sí mismo.

Renovación
Un contrato por tiempo determinado destinado a la entrega periódica de productos o servicios no puede renovarse automáticamente por un período determinado.

Excepcionalmente, un contrato por tiempo determinado destinado a la entrega periódica de periódicos y revistas puede renovarse automáticamente hasta por tres meses, siempre que el consumidor pueda rescindirlo al final de la renovación con un plazo máximo de preaviso de un mes.

Un contrato por tiempo determinado destinado a la entrega periódica de productos o servicios solo puede renovarse automáticamente por tiempo indefinido si el consumidor puede rescindirlo en cualquier momento con un preaviso máximo de un mes, o con un máximo de tres meses para entregas periódicas de periódicos y revistas menos de una vez al mes.

Un contrato de prueba o suscripción introductoria para la entrega periódica de periódicos y revistas no se renovará automáticamente y finalizará automáticamente al concluir el período de prueba o introductorio.

Duración
Si un contrato tiene una duración superior a un año, el consumidor podrá rescindirlo en cualquier momento después de un año con un preaviso máximo de un mes, salvo que la equidad y razonabilidad se opongan a la rescisión antes de la finalización del período acordado.

Artículo 13 – Pago
Salvo acuerdo en contrario, los importes adeudados por el consumidor deberán abonarse dentro de los 7 días hábiles siguientes al inicio del período de reflexión mencionado en el artículo 6, apartado 1. En caso de contrato de prestación de servicios, este plazo comenzará tras la recepción de la confirmación del contrato por parte del consumidor.

El consumidor tiene la obligación de informar al empresario de cualquier inexactitud en los datos de pago proporcionados o indicados de inmediato.

En caso de impago por parte del consumidor, el empresario tiene derecho, dentro de los límites legales, a cobrar los costes razonables previamente comunicados al consumidor.

Artículo 14 – Procedimiento de reclamaciones
Las reclamaciones sobre la ejecución del contrato deben presentarse al empresario dentro de los 7 días posteriores a la constatación del defecto, de manera completa y clara.

Las reclamaciones presentadas serán respondidas en un plazo de 14 días desde la fecha de recepción. Si la reclamación requiere un tiempo de procesamiento más largo, el empresario enviará un acuse de recibo dentro del plazo de 14 días, indicando cuándo se puede esperar una respuesta más detallada.

Si la reclamación no puede resolverse de manera amistosa, surgirá un conflicto sujeto al procedimiento de resolución de disputas.

Una reclamación no suspende las obligaciones del empresario, salvo que éste indique lo contrario por escrito.

Si la reclamación se considera fundada, el empresario reemplazará o reparará los productos entregados de manera gratuita, a su elección.

Artículo 15 – Jurisdicción
Los contratos entre el empresario y el consumidor a los que se aplican estas condiciones generales se rigen exclusivamente por la legislación neerlandesa, incluso si el consumidor reside en el extranjero.

Artículo 16 – CESOP
Debido a las medidas que se implementarán y reforzarán a partir de 2024 en relación con la “Ley de modificación de la Ley del IVA de 1968 (ley de implementación de la Directiva de Servicios de Pago)” y la implementación del Sistema Central Electrónico de Información sobre Pagos (CESOP), los proveedores de servicios de pago pueden registrar datos en el sistema CESOP europeo.